商品对比

我的购物车

服务热线:0731-89826029
手机逛商城

扫描二维码

下载手机客户端
您好, 注册

0
我的购物车

最新加入的商品

首页> 售后服务> 文章内容

最新文章

七天无忧退货

2015-12-04 23:18

七天无忧退货

一、退货政策

维他购秉承着“为国民健康加油”的理念,致力于为国民消费者提供”正品品质“”相对平价“”品种齐全“的海外健康品,并共享正确的健康知识,为国内大健康事业贡献心力。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

二、退货服务规则

对于您在维他购(VitaGou.HK)上购买的商品,若符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:

1、商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实。

2、商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实。

3、收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实。

4、收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实。

5、若因过敏反应问题退货,用户需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实。

6、自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,用户可申请退款。

因海外商品不支持无理由退换货,以下商品不适用退货政策(包括但不限于):

1、任何非维他购出售的商品。

2、商品已使用影响二次销售,一经拆封将不支持退货。

3、超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后)。

4、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

5、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用。

6、因涉及到食品安全问题,食品类商品不支持退货。

7、商品出售时,已在页面明示保质期将到。

8、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的。

9、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货。

10、其他依法不办理退货的。

三、服务说明

1、如由于商品运输破损等原因造成的退货,退回商品的运费由维他购承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将补偿您退回运费,补偿标准为8元,超重部分按4元/kg计算,不接收到付件或平邮件);

2、单个收货人当天所购商品金额超出海关或官方规定上限等个人原因,导致退单,由客户自行承担后果;

3、收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;

4、于海外商品的特殊性,维他购商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理;

5、由于海关监管要求,维他购暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。

6、用优惠券部分不退;

6、其他特别注明的除外。

温馨提示:

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收。

建议妥善保管商品的外包装至少15天。

四、退货退款流程

1、在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后。

2、如果仅需退款无需退货,请选择“仅退款”,如果同时需要退货,请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请,最大可退金额为您的实付金额。

3、“仅退款”申请提交后,需要等待维他购处理。维他购同意退款后,系统后续会自动发起退款。如果维他购拒绝退款申请, 请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

“退货退款”申请提交后,需要等待维他购处理。维他购同意退款后,需要您将退货商品寄回维他购所提供的退货地址,并填写物流公司及物流单号;如果维他购拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

退货物流信息提交后,请等待维他购确认收货。维他购确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果维他购拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。

4、退款金额会在3-5个工作日内退回您的账户。

五、退货费用说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将退回您的指定账户。

优惠券退还说明

维他购及第三方商家发放的所有优惠券,仅能在提交订单时抵减应支付商品金额(不能抵扣运费),不能进行兑现或其他用途;

客户用券退款规则:

如果您使用现金券购买了单个商品,商品退货时现金券不退还,只退还您的实际支付金额;

如您使用现金券的订单中有多个商品,现金券抵扣金额将按商品价格比例分配到每一个商品之中。若订单中的商品发生部份退货,退回款项则为退货商品价格减去对应现金券抵扣金额。

用券退款计算规则如下:

(1)用券订单部份商品退货:客户购买30元商品+70元商品-用券10元,实付90元,客户退30元商品(退货退款),则客户可退金额=30-10*(30/100)=27元。

(2)用券订单全额退货退款:客户购买50元商品,用券5元,实际45元现金,客户申请退货退全款,则退货完成后,客户获得45元现金

(3)用券订单仅退款(不退货):客户可申请的退款金额小于或等于实付金额,且订单中使的的券不予返还。

邮费税费退还说明

维他购运费计算

维他购香港仓运费:首重30元/Kg 续重30元/Kg

美国仓运费:首重50元/Kg 续重50元/Kg

特殊时段维他购会举行全场免运费等让利活动,全场运费将由维他购承担。

商品退货产生的运费基本原则为“谁过错,谁承担”。具体根据退货原因进行划分:

1. 物流配送、第三方不可抗力、维他购的原因退货:商家需承担商品退货产生的运费。

2. 客户自己的原因退货:非包邮包税的商品,客户需要承担发货及退货产生的运费及关税费用;包邮包税商品除买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外,客户只需承担退货的运费。

上一篇: 没有符合条件的文章 下一篇: 没有符合条件的文章